Contenido del servicio posventa
1. Capacitar activamente a los operadores in situ para los usuarios y proporcionarles la información correspondiente.
2. Responsable de 1 año de mantenimiento gratuito después de la aceptación del equipo, mantenimiento gratuito de por vida, software de actualización gratuito, los servicios más allá del período de garantía solo cubren el costo del accesorio.
3. Cuando el equipo no pueda ser resuelto por el usuario dentro del período de garantía, respuesta telefónica inmediata, si la respuesta telefónica no puede resolverse, nuestros técnicos profesionales llegarán al lugar dentro de las 48 horas y repararán dentro de las 24 horas, si no puede resolverse dentro de las 24 horas, se deben tomar medidas de emergencia o servicios redundantes para asegurar el funcionamiento normal del equipo.
4. Nuestra empresa hará un seguimiento del funcionamiento y mantenimiento del equipo y creará archivos de usuario especiales para brindar servicios oportunos y precisos. Al mismo tiempo, el personal del centro de servicio posventa visitará a los usuarios regularmente y escuchará activamente las opiniones y sugerencias de los usuarios para garantizar el funcionamiento estable a largo plazo del equipo.
5. De acuerdo con los requisitos del usuario, nuestra empresa enviará personal de servicio técnico experimentado a tiempo para llegar al sitio de instalación para guiar la instalación y la puesta en servicio hasta que el producto se ponga en funcionamiento para garantizar que el producto cumpla con los requisitos técnicos.
Asuntos no cubiertos por la garantía: Durante el período de garantía, la empresa no proporcionará servicios de reparación gratuitos dentro del alcance de la garantía, si existe algún problema en las siguientes condiciones.
Mal funcionamiento debido a un mal funcionamiento; mal funcionamiento causado por reparación o modificación en una empresa distinta a la empresa o la empresa designada por la empresa; el mal funcionamiento de la unidad debido a un mal funcionamiento externo a la máquina; mal funcionamiento ocurrido cuando se utiliza en alta temperatura, humedad, gases corrosivos, vibración y otras condiciones ambientales adversas; mal funcionamiento causado por incendios, terremotos y desastres naturales; una vez instalado y depurado, mal funcionamiento causado por movimiento y transporte.
Servicio postventa después del periodo de garantía
Después de que expire el período de garantía, si el equipo falla, después de recibir la notificación del comprador, el vendedor responderá y se apresurará a ir al sitio del comprador dentro del límite de tiempo mencionado anteriormente para ayudar a solucionar el problema, reparar o reemplazar las piezas de repuesto. Al comprar piezas de repuesto, se cobrará el costo correspondiente.
Medidas de garantía de calidad
1. Garantizar que los productos son nuevos y sin uso, y cumplen totalmente con los requisitos de las normas técnicas de calidad nacionales obligatorias en cuanto a calidad, especificaciones, rendimiento y especificaciones técnicas.
2. Garantizar la correcta instalación, el normal funcionamiento y el mantenimiento de los productos suministrados, pudiendo cumplir con los requisitos de calidad y especificaciones del producto dentro de su vida útil.
